Bella Maison Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Adres Karışıklığı Yaşadım

11 Kasım Salı günü Bella Maison internet sitesinden iki farklı arkadaşım için hediye olarak, iki ayrı isim ve adrese gönderilmek üzere BM1000185324 numaralı Astelia Boy Aynası Siyah (90X180 cm) ve BM1000185411 numaralı Nolita Boy Aynası Siyah (90X180 cm) siparişi verdim. Toplamda 13.919,98 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sitede belirtilen teslimat süresi 3-4 haftaydı ve bunu dikkate alarak sipariş verdim, ancak bugün 23 Aralık olmasına rağmen siparişlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 1,5 ay sonra sadece BM1000185324 numaralı sipariş için kargo takip kodu geldi. Takip numarasını kontrol ettiğimde, bu siparişin diğer ürün olan BM1000185411 için girdiğim adrese teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığını gördüm. Ürünleri iki farklı kişi ve adrese hediye olarak aldığım için, bu adres karışıklığının mutlaka düzeltilmesi gerektiğini düşünerek firmayı aradım.

Müşteri temsilcilerinin ilgi ve yaklaşımından memnunum, kendileri çözüm bulmaya çalışıyorlar; bu konuda bir şikayetim yok. Ancak siparişlerin belirtilen sürede teslim edilmemesi ve üzerine adreslerin karıştırılması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu gecikme ve karışıklık sebebiyle siparişlerimin doğru adreslere, eksiksiz ve hızlı bir şekilde ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.