Kötü Koku Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Believe Your Aura isimli internet sitesinden 19 Eylül tarihinde toplam 800 TL ödeyerek ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında son derece kötü kokuyordu ve kokuları bozulmuş olabileceklerini düşündürecek kadar rahatsız ediciydi. Bu nedenle ürünleri güvenle kullanamadım ve firma ile iletişime geçtim.

Firma yetkilileri, ürünlerinin arkasında olduklarını, ürünleri kullanmış olsam dahi iade edebileceğimi ve kendilerine gönderebileceğimi belirttiler. Ancak iade için belirli bir süre olup olmadığını sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım. Tekrar tekrar yazmama rağmen bir daha muhatap bulamadım.

İletişim için belirtilen telefon numarasına da ulaşamıyorum, telefon sürekli kapalı. Ürünlerini sattıktan sonra müşterilerine iade güvencesi veren bir firmanın, iade aşamasında iletişimi kesmesi ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değil. Üstelik ürünlerin durumu hakkında ciddi şüphelerim varken, sorunumun çözümü için hiçbir destek alamıyorum.

Firmadan talebim, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılması, iade sürecinin açık ve net şekilde bildirilmesi ve 2000001138 numaralı siparişe ait 800 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.