Garanti Kapsamında Çatlayan Mutfak Tezgahıma Çözüm Bekliyorum: Uzun Süredir Yanıtsız Kalan Şikayetim Hakkında Destek Talebi

Balenco Montana 7543 model L şeklindeki mutfak tezgahımda, tam dönme noktasında büyük bir çatlak oluştu ve bu çatlak zamanla su sızdırmaya başladı. Sorunu yaklaşık bir yıl önce fark ettim ve dokuz ay önce Balenco'nun web sitesi üzerinden şikayet formu doldurdum. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı; sürekli olarak web sitesine yönlendirildim ve sadece oradan şikayet oluşturabildim.

Satın alma işlemini Bursa'da gerçekleştirdim ve ürünümün garanti süresi devam ediyor. Satın alırken yaklaşık 40 bin TL ödeme yaptım. Şikayet formuna rağmen bugüne kadar Balenco firmasından hiçbir geri dönüş alamadım. Evi döşeyen mermerciyle iletişim halindeyim fakat Balenco onay vermediği sürece onların da herhangi bir işlem yapması mümkün değil.

Ürünün 15 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mutfak tezgahımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.