Kuşadası Beks Premium & SPA Otel Şikayeti

Eşimle evlilik yıl dönümümüz için Kuşadası Beks Premium & SPA Otel’de 3 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özellikle eşim 6 aylık hamile olduğu için, denize rahatça girebileceği bir kumsal olup olmadığını sordum ve kumsal olduğu bilgisi verilince bu otele karar verdik.

Otele giriş yaptığımızda, odaya yerleşmeden önce sahili görmek istedik ve denize doğrudan kumsaldan giriş olmadığını, sadece metal merdivenlerle denize inilebildiğini gördük. Bu durum eşim için hem riskli hem de kullanılamaz olduğundan, rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik. Buna rağmen bizi adeta zorla 2 gün otelde tutar gibi davranıp, yalnızca 1 gecenin bedeli olan 14.706 TL’nin iade edileceğini söylediler. Bu beyan üzerine otelden ayrıldık.

Otel yetkilileri tarafından, tarafıma ücret iadesi yapılacağı yazılı olarak da bildirildi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Paramızla mağdur olduk, hem tatilimiz hem özel günümüz bu süreç yüzünden tamamen berbat oldu.

Ayrıca yaptığım toplam 44.188 TL’lik ödeme karşılığında tarafıma herhangi bir fatura ya da e-arşiv fatura düzenlenmedi ve iletilmedi. Bu konuda da defalarca otelle iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve ne iade gerçekleşti ne de faturam gönderildi.

Tüketici olarak, söz verildiği halde yapılmayan 14.706 TL’lik ücret iademin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve yaptığım tüm ödeme için yasal yükümlülük gereği faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.