to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
18 Kasım 2024'te Beko Adana Güzelyalı bayisinden 3 yıl garantili cmxd 9100 model bir çamaşır makinesi aldım. Ekim 2025'te makinenin ön sol üst köşesinde paslanma oldu. Beko Yüreğir servisi sorunun üretim hatası olduğunu belirterek ön panelin yenisini taktı. Haziran 2026'da aynı yerde aynı sorun yine oldu. 6 Temmuz'da bu kez Beko mahfesığmaz yetkili servisi geldi ve 8 Temmuz'da, Beko Adana Bölge Müdürlüğü'nün sorunu kullanıcı hatası olarak gördüğünü ve ücretli tamirat olabileceğini söyledi. Beko müşteri hizmetlerini aradım ve iade veya değişim kaydıyla yeni bir arıza kaydı oluşturdum. Bu kez başka bir yetkili servisin kontrol edeceğini söylediler. Ancak birkaç gün sonra yine mahfesığmaz yetkili servisi yeni bir kontrole gelmeden ürünün ücretli tamir edilebileceğini telefonla söyledi.
Gelişme
18 Kasım 2024’te Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesini 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ekim 2025’te makinenin sol ön üst köşesinde paslanma oluştu. Beko Adana Yüreğir yetkili servisi ürünü inceledi, sorunun üretim hatası olduğunu belirtti ve ön paneli garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirdi.
Haziran 2026’da aynı bölgede aynı paslanma sorunu tekrar ortaya çıktı. Bu kez Beko Adana Mahfesığmaz yetkili servisi ürünü kontrol etti ve tuttukları rapora göre Beko Adana Bölge Müdürlüğü’nün durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, yalnızca ücretli panel değişimi yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine Beko çağrı merkezini arayarak farklı bir yetkili servis talep ettim; ancak tekrar Mahfesığmaz servisi yönlendirildi ve bu servis ürünü yeniden görmeden aynı kullanıcı hatası ve ücretli değişim kararını tekrarladı. Bu süreçte özellikle Beko Adana Mahfesığmaz yetkili servisinin yaklaşımından ve verdiği karardan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Ürünümün halen yaklaşık 17 ay garantisi varken, aynı noktada ikinci kez paslanma yaşanmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve yalnızca ücretli işlem önerilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle Beko Mahfesığmaz servisi dışında, tarafsız başka bir yetkili servisin ürünü bizzat görerek detaylı inceleme yapmasını istiyorum. Ardından da paslanma sorunu tekrarlayan bu çamaşır makinesinin iade alınmasını veya yenisiyle, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri emi aradı, yetkili servisin kararı ile ücretli değişim kararı alınmış dedi. Ben de zaten bu sebeple başka bir servisin gelip bakmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Başka bir servisi ben değil herhalde Beko yönlendirecek.
Beko, geç de olsa sorunu giderdi ama özellikle Beko Adana Reşatbey yetkili servisi ve bu serviste yetkili olan Sevcan Hanım çok yardımcı oldu.
Beko Adana Mahfesığmaz yetkili servisinden hiç memnun değilim, sorunu çözmedi ancak Beko Adana Reşatbey yetkili servisi ve özellikle sevcan hanım adlı görevliden çok memnunum. Doğru iletişimle sorunu çözdük.
