Teknik Servis Hataları Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet Yaşadım

Merhaba, Buzdolabımızın derin dondurucusu çalışıyor fakat buzdolabımızın diğer kısmında soğutmama ve ürünlerin bozulması sebebiyle, Kartal yetkili servisinden servis istedik. Servis gelip kontrolünü yaptı, bize conta arızası sebebiyle sorun olduğunu ve contanın değişmesi gerektiğini söyledi. Tamam dedik 4 gün sonra parça geleceğini söylediler. 4 gün sonra gelip contayı değiştirip 1.400-tl ücret aldılar. Bizde dolaptaki sorun giderildi diye, gidip yaklaşık 15.000-tl tutarında et-sebze-meyve-süt ürünleri ve kahvaltılık alış verişi yaptık.

Eşimin annesinin rahatsızlanması sebebiyle, 3 gün orada kaldık. Eve geldiğimizde tüm ürünlerin bozulduğunu, dolaptaki sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördük. Almış olduğumuz tüm ürünler bozulduğu ve çürüdüğü için çöpe atmak zorunda kaldık.
Tekrar Kartal yetkili servisinden servis talebinde bulunduk, gelen teknik servisin yaptığı kontrollerde sorunun contadan kaynaklı olmadığı, sistem tıkanıklığı ya da başka bir sorundan kaynaklı olabileceğini, kesin bir şey söylemek için dolabın atölyeye alınması gerektiğini söylediler. Tamam deyip, dolabı almalarını söyledik. Arife günü servisten dolabın kompresör arızası olduğunu tamir ücretinin yaklaşık olarak 12.800-tl civarında olduğu söylendi. Bende yukarıdaki mağduriyetlerimi ifade ettiğimde yapacak bir şeyimiz yok manasında cevap verdiler.

Bunun üzerine dolabın tamir yapılmadan iadesini istedim. Bayramdan sonra dolap geldi. Dondurucusunu kullanmak için dolabı fişe taktıktan belli bir süre sonra evde ağır bir gaz kokusu gelmeye başladı. Bir kaç saat bekledik koku devam edince dolabı fişten çekip kapaklarını açtık. Ertesi gün çağırdığımız başka bir teknik servis yaptığı incelemede gaz borusunun kırıldığının bu yüzden kokunun ve derin dondurucunun çalışmadığını söylediler. Böylece sağlam olan derin dondurucumda artık çalışmıyordu.

Sizin iş bilmez teknik servis personelinizden dolayı yaklaşık üç hafta dışarıda kahvaltı ve yemek yemek durumunda kalıp, yaz günü evimde 3 hafta soğuk bir şey içemedim ve yiyemedim.
Dün 43.000-TL'ye yeni bir buzdolabı aldım.

Kurumunuzdan uğramış olduğum tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 15 gün için tüm mağduriyetim giderilmesi bu konuyu sosyal medya platformlarında, tüketici haklarında ve diğer tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanıp, ilgili sosyal medya platformlarında paylaşacağımı ifade etmek isterim. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Beko. Böyle sadık bir müşterinize böyle bir sorun yaşattınız.