İzin Almadan Parça Değişimi Ve Belgesiz Servis Mağduriyeti

Fatma

342

Yaklaşık iki sene önce satın aldığım Beko K74580NE model buzdolabımı kentsel dönüşüm sebebiyle kullanıma yeni açabildim. Dolabı yalnızca iki gün önce fişe takıp çalıştırdım ve açar açmaz arıza verdi. Bunun üzerine servis talebinde bulundum.

20.01.2026 tarihinde gelen servis, evimde o anda başka ustalar da olduğu için beni bilgilendirmeden ve iznimi almadan parça değişimi yapmış. Ben bu sırada sadece ayar yapıldığını zannederken, sonradan parça değişimi olduğunu öğrendim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bana güya parça değişimi ya da dolabın komple değişimi şeklinde seçenek sunulduğu söyleniyor, fakat bana böyle bir seçenek kesinlikle iletilmedi, onayım alınmadan işlem yapılmış.

Ayrıca yapılan parça değişimiyle ilgili hiçbir evrak, form ya da belge tarafıma verilmedi. Henüz hiç kullanmadığım, yeni sayılabilecek bir buzdolabının parçasının daha ilk çalıştırmada arıza verip sessizce değiştirilmesi ve bunun bana sonradan söylenmesi kabul edilebilir değil. Şu anda da müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, çözüm sunmuyor.

İznim ve onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım bir ürünün parça değişimi yerine ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum ve bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

22 Ocak 00:24

Beko’dan 2 yıl önce yeni evim için Bahçelievler Çalışlar mağazasından Beko K74580NE model buzdolabı satın aldım. Evim kentsel dönüşüm kapsamında olduğu için Kasım ayında teslim edildi ve buzdolabını da üç gün önce ilk kez kullanmak üzere fırını taktığım an çalıştırdım. Tam o sırada buzdolabı ekranda hata kodu vererek arızaya geçti.

Ben sorunun sadece ayarlardan kaynaklandığını düşündüğüm için servis kaydı açtırdım. 20.01.2026 tarihinde servis eve geldi. O sırada evde başka ustalarla ilgilendiğim için yanlarında duramadım. Daha sonra bana hiçbir şekilde sorulmadan ve benim onayım alınmadan, hiç kullanılmamış buzdolabımda iki parça değişimi yapıldığını cep telefonuma gelen mesajdan öğrendim. Servis sırasında benden herhangi bir imza ya da onay da alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde benim sanki “değişim istemeyip tamir edilsin” demişim gibi kayıt olduğunu, bana seçenek sunulmuş gibi işlem yapıldığını söylediler. Hiç kullanılmamış, sıfır ürünüm için hangi mantıklı insan parça değişimini kabul eder de ürün değişimi istemez, bunu Beko’ya sormak istiyorum. Buna rağmen bana “bir şey yapamayız” denildi ve açıkçası hem mağdur edildim hem de yanlış ve yanıltıcı beyanla karşılaştığımı düşünüyorum.

Hiç kullanılmamış olan Beko K74580NE buzdolabımda, benim rızam ve onayım olmadan yapılan parça değişimini kabul etmiyor, ürünümün sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi