Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız 14.000 TL Ücret Tahsilatı

Beko marka çamaşır makinemde oluşan koku şikayeti nedeniyle 04.05.2026 tarihinde, internette “Beko yetkili servis numarası” olarak karşıma çıkan Servis Destek Hizmetleri’ni (444 1 820) arayarak arıza kaydı oluşturdum. 05.06.2026 tarihinde eve gelen servis personeline özellikle ürünün garanti durumunun kontrol edilmesini, garanti kapsamında olup olmadığının teyit edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma garanti durumuna ilişkin hiçbir doğrulama yapılmadı ve ürünün garanti kapsamında olmadığı izlenimi oluşturuldu.

Servis personeli, işlem yapılabilmesi için peşin ödeme ve kapora alınması gerektiğini, işlem yapılmasa dahi servis ücreti tahsil edileceğini belirtti. Yapılacak işlemin bedelinin yaklaşık 14.000 TL olduğu söylendi. Bu tutarın bütçemi aştığını, işlemi ertelemek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ek ücret oluşacağı ve mutlaka ödeme yapmam gerektiği yönünde ısrar edildi. Üzerimde oluşturulan baskı nedeniyle 14.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım, işlem bu şekilde gerçekleştirildi ve karşılığında servis formu ile banka fişim düzenlendi.

Servis personeli ayrıldıktan hemen sonra ürünün garanti durumunu kendim kontrol ettiğimde, çamaşır makinemin cm 9191 9 kg bx2 B7S arcd bl 1000 D/D ts Atlas model olduğunu ve garanti süresinin 27.11.2026 tarihine kadar devam ettiğini gördüm. Yapılan işlemin açıkça garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini anladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaklaşık 50 dakika süren görüşmelerde yapılan uygulamanın hatalı olduğu aslında kabul edilmesine rağmen, ücret iadesi yerine önce 2 yıl ek garanti teklif edildi, sonrasında ise sadece 3.000 TL tutarında kısmi iade önerildi ve kalan bedelin iadesi reddedildi. Oysa ben servis personeline özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sormuş, ürünün garanti durumunun kontrol edilmesini istemiş ve bu konuda doğru bilgilendirme talep etmiştim. Buna rağmen bana yanlış ve eksik bilgi verilmiş, garanti kapsamında olan ürün için ücret tahsil edilmiştir.

Garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken bir işlem için tarafımdan 14.000 TL alınmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Garanti kapsamındaki ürünüme ücretli işlem yapılması nedeniyle tahsil edilen 14.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, gerekli görülüyorsa ilgili servis ve personel hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum.