Garanti Kapsamında Beko'dan Kullanılmış Ve Kırık Raf Ayağı Olan Buzdolabı Teslim Edildi

### Beko Garanti Değişiminde Kullanılmış Buzdolabı Skandalı

3 yıllık Beko buzdolabımda gaz kaçağı oluştuğu için garanti kapsamında değişim kararı verildi. Üzerine ücret ödeyerek **683616 eı** modelini seçtim.

Ancak süreç tam bir kaosa dönüştü. Bize 683616 eı yerine **683613 eı** getirildi. Sonradan, bizim buzdolabımızın başka bir müşteriye götürüldüğünü, başka müşterinin buzdolabının ise bize getirildiğini öğrendik.

Uzun uğraşlarımız sonucunda 683613 geri alındı ve bize geçici, çok daha düşük özellikli bir buzdolabı bırakıldı. Beko tarafından, seçtiğimiz **683616 eı modelinin sıfır ve açılmamış fabrika ambalajıyla geleceği** söylendi.

Bugün gelen ürün ise tam bir skandal. Kutusu daha önce açılmış, kullanılmış olduğu açıkça belli olan ve **raf ayağı kırık** bir buzdolabı getirildi. Ürün yeniden bantlanıp ambalajlanmıştı ve bize "fabrikadan geldi" denilerek teslim edilmeye çalışıldı.

Üstelik servise özellikle **"Ambalajı sökmeyin, ürünü açmayın"** dememize rağmen apar topar ambalajı söküp ürünü bırakıp gittiler.

Eşim daha sonra kapakları açtığında buzdolabının **hâlâ soğuk olduğunu fark etti.** Fabrikadan sıfır geldiği söylenen bir ürünün teslim edildiği anda soğuk olması, ürünün daha önce çalıştırılmış/kullanılmış olabileceği konusunda ciddi şüphe oluşturuyor.

Artık bunun basit bir servis hatası olduğuna inanmıyorum. Benim ürünüm başka müşteriye götürülüyor, başka müşterinin ürünü bana getiriliyor; ardından kullanılmış ve hasarlı olduğu belli olan bir ürün, sıfır ürün gibi teslim edilmeye çalışılıyor.

**7 yılda 3. Beko buzdolabım.** Ürünün arızalanması olabilir; asıl kabul edilemez olan garanti sürecinde müşterinin yaşatıldığı bu güvensizlik ve mağduriyet.

Beko'dan beklentim açık: **Gerçekten sıfır, kullanılmamış, hasarsız ve ücretini ödeyerek seçtiğim 683616 eı modelinin teslim edilmesi ve bu yaşananların açıklanmasıdır.**

Bugün yeniden buzdolabı alacak olsam Beko'yu tercih eder miydim? **Kesinlikle hayır.**