to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin 7.000 TL Montaj Ücretine Açıklama Talebi
Bursa Nilüfer’de bulunan Beko yetkili servisini, inşaat firması tarafından tarafımıza teslim edilecek olan Beko marka 18.000 BTU klimamızın montajı için 31.08.2026 tarihinde aradık. Görüşme sırasında, klimayı balkon tabanına monte etmeleri halinde farklı, bizim talep ettiğimiz şekilde duvara askı aparatı ile montaj yapılması durumunda ise 7.000 TL ücret talep edileceği söylendi. Bu bilgi WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça yer almaktadır.
Talep edilen bu bedelin neden bu kadar yüksek olduğunu ve duvara askı aparatı ile montajın neden ayrıca ücretli sayıldığını anlayabilmiş değilim. Beko yetkili servisi tarafından yapılacak bir montaj işleminde, standart montaj kapsamında olması gereken işlemler için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımızda talebimizin genel merkeze iletileceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak şu ana kadar ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmadı.
Beko’dan, 7.000 TL olarak belirtilen montaj ücretinin hangi hizmet kalemlerine göre ve hangi resmi ücret tarifesi esas alınarak belirlendiğinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca duvara askı aparatıyla montajın neden ayrıca ve bu düzeyde ücretlendirildiğinin netleştirilmesini ve standart montaj kapsamında hangi işlemlerin ücretsiz olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilerek makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, Beko’nun bu konuda açık ve tatmin edici bir açıklama yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım klimanın kurulumu sırasında, ücretsiz duvar montajı yapılacağı söylenmesine rağmen klima zemine, fotoğraftaki gibi özensiz ve kullanışsız bir şekilde monte edildi ve teslim edilip gidildi. Ürünün hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından yanlış bir şekilde kurulmuş olması beni oldukça mağdur etti.
Bu durum üzerine Beko müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Gerekli incelemelerin yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sonuç odaklı hiçbir adım atılmadı, iki gün önce aranmama rağmen yine sadece “talebinize dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalandı. Bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum.
Klimamın, söz verildiği gibi duvara, standartlara uygun, düzgün ve ücretsiz şekilde yeniden monte edilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ücretsiz iki askı aparatını takmaktan acizler fotoğraftaki gibi rezil bir şekilde montaj yapıp gittiler bir daha Beko markası asla almam aldırmam
