Beko Çay Makinesi Sızıntısı Ve Garanti İhmaline Karşı Tüketici Şikayeti

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko markasına ve Koç Holding’e olan güvenimi tamamen kaybettim, yıllardır verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bir daha bu markayı tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Trendyol üzerinden 27 Şubat 2025 tarihinde Beko 2210 model çay makinesi satın aldım. Ürünü şehir dışına çıkmam sebebiyle yaklaşık 2–3 ay kadar çok az kullanabildim. Kullanmaya başladığımda çay makinesinin alt kısmından su akıttığını fark ettim ve bunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Arızayı fark eder etmez ürünü Erzurum Yakutiye Demirciler Beko yetkili servisine götürdüm. Ürünü birkaç gün serviste tuttular ve arızayı görebildiklerini, aslında işlem yapılabileceğini ima etmelerine rağmen daha sonra benden fatura istendi. Ben de Trendyol’daki sipariş panomu gösterdim; ürünün sipariş kaydında ödendiği, teslimat tarihi ve ürün kodu ile kutu üzerindeki kodun birebir uyuştuğu net şekilde görünüyor. Buna rağmen Beko tarafı, Trendyol ile kendi aralarındaki satış sürecini gerekçe göstererek bunu yeterli kabul etmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satışın tamamlandığını ve faturaya artık ulaşamadıklarını, bu yüzden bana fatura veremeyeceklerini söylediler. Oysa Beko müşteri hizmetlerindeki ilk görüştüğüm kişi, sipariş panosunun ekran görüntüsünü alıp ya da çıktısını alarak fatura gibi kullanılabileceğini, ürün kodları uyuştuğu sürece bunun geçerli olacağını söylemişti. Buna rağmen yetkili servis ve Beko tarafı bu beyana uymadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi.

Sonuç olarak, Beko ile Trendyol arasındaki iletişimsizlik ve prosedür sorunlarının bedeli tüketici olarak bana ödetiliyor, ürünüm garanti kapsamına alınmıyor ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram #10028405830’dur. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, sipariş kayıtlarım dikkate alınarak arızalı çay makinemin ücretsiz onarılmasını ya da değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.