Beko Çamaşır Makinesi Yağ Lekeleri Nedeniyle Kıyafet Zararları Ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet

Beko marka çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır sürekli aynı sorunu çıkarıyor ve bu süreçte defalarca kez servisle uğraşmak zorunda kaldım. Makine her yıkamada kıyafetlerde kalıcı yağ lekeleri bırakıyor, en az 30–40 parça kıyafetimiz tamamen kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen uzun süre makinede üretim hatası olduğunu kabul etmemek için adeta direndiler.

Yaklaşık 2 ay içinde makineyi her hafta atölyeye götürdüler, 7–8 kez atölyeye gidip geldi. Bu süre zarfında 3 defa kazan, 2 defa deterjan kutusu, kayış, ısı pompası ve benzeri birçok parça değişimi yapıldı. Defalarca makinenin bozuk olduğunu, kıyafetlerde yağ lekesi bıraktığını söylememize rağmen “5 yıllık makinede değişim mi olur” denilerek değişim talebimiz kabul edilmedi. Eve teknik servis yönlendirdiler, kendi getirdikleri sıfır havluyu makineye atıp yıkadılar ve yine yağ lekesi çıktı, buna rağmen değişim yapılmadı.

Servis sorunu çözemeyince bu kez “bölgedeki uzmanlar çözecek” denildi, fakat onlar da sorunu çözemedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, bize “aynı hata 3 defa tekrarlanırsa değişim olur” denmesine rağmen bunu da uygulamadılar. Tüm bu yaşananlardan sonra, ürünü aldığımız Beşiktaş Beko mağazasından rica ederek yardım istedik ve ancak onların çabasıyla makine değişimi sağlandı. Sürecin başından beri geçen tüm bu zaman içinde ise Sultangazi yetkili servisi, makineyi defalarca atölyeye almasına rağmen değişim yapmamak için elinden geleni yaptı, “5 yıllık makinede değişim mi olur” diyerek yaşadığımız mağduriyeti tamamen göz ardı etti. Bu süreçteki fiş numaram 5096***89’dur.

Sonuç olarak, şu an makine değişmiş olsa da en az 30–40 parça kıyafetimiz kalıcı yağ lekeleri nedeniyle çöp olmuş durumdadır. Manevi olarak zaten yeterince yıprandık, ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle kendimizi tamamen değersiz hissettik. Beko’dan yalnızca zarar gören kıyafetlerin bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Eğer zamanında makine değişimi yapılsaydı bu kadar kıyafetimiz zarar görmeyecek, bu mağduriyeti yaşamayacaktık.