Beko Çamaşır Makinesinin Erken Arızası Ve Hatalı Servis Süreci

21.05.2026 tarihinde Beko bayisinden Beko Cmxd 9120 9 kg çamaşır makinesi satın aldım; ancak ürün daha 1 yıl dolmadan 02.03.2026 tarihinde arızalandı. Çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve gelen Aydın Cumhuriyet servisi makine için parça gerektiğini söyledi. Bir süre sonra parçaların geldiğini belirterek montajı yaptılar; fakat bu işlemden sonra mevcut arıza daha da arttı.

Tekrar servisle görüştüğümde, dalga geçer gibi, daha önce makinemin parçalarının henüz gelmediğini, o nedenle kullanabilmem için farklı bir ürünün parçalarını taktıklarını söylediler. Birkaç gün sonra ise makinenin kendi parçalarının geldiğini ve takıldığını ifade ettiler; ancak buna rağmen arıza hâlâ devam ediyor. Yeniden kayıt oluşturduğumda ise servisten B**** Hanım, çözüm üretmek yerine bana farklı servislerin numaralarını verebileceğini, onlarla halletmem gerektiğini söyledi. Ayrıca hizmete gelen teknisyenin iletişim tarzı ve ters cevapları, Beko markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bu süreçte hem ürün hem de verilen hizmet açısından mağdur oldum. Beko tarafından sorunumun doğrudan ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Markaya olan inancımızın daha fazla zarar görmemesi için sürecimin ciddiyetle ele alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Gelişme

7 Nisan 19:31

21.05.2026 tarihinde Beko bayisinden Beko cmxd 9120 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 1 yıl bile dolmadan 02.03.2026 tarihinde arızalandı ve şu an 2028’e kadar devam eden standart garanti kapsamı bulunmasına rağmen yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Arıza sonrası Beko çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve Aydın Cumhuriyet servisi yönlendirildi. Gelen servis makine için parça gerektiğini söyledi ve üç adet parça değişimi yapıldı. Ancak benim bilgim ve rızam dışında farklı bir modelin parçalarının takıldığını sonradan öğrendim. Makineyi kullanmaya başladığımda arızanın bu kez daha da şiddetli bir şekilde devam ettiğini fark ettim ve bunun üzerine Aydın Beko Cumhuriyet servisini tekrar aradım.

Telefon görüşmesinde önce “parçalarınız yeni geldi” bilgisi verildi, ben ise parçaların zaten takıldığını ve arızanın devam ettiğini söylediğimde, bu kez makineme farklı model parçalar takılmış olduğunu kendileri de ifade etti. Ardından yeni bir randevu oluşturuldu, bu sefer makinenin kendi modeline ait parçaların takıldığı söylendi ancak arıza yine aynı şekilde ve daha da şiddetli şekilde devam etti.

Tekrar Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, bu kadar kısa sürede sürekli arızalanan ve bir türlü tamir edilemeyen çamaşır makinesinin değişimini talep ettim. Buna rağmen “makinenizde bir sorun gözükmüyor, değişim onayınız verilmiyor, cihazı kullanın” şeklinde yanıt aldım ve servisle görüşmem gerektiği söylendi. Gelen servisten ve süreçten hiç memnun kalmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen ısrarla servisle görüşmemiz istendi. Aydın Cumhuriyet servisini aradığımızda ise “başka servislerle görüşün” tarzında kaba bir üslup ve ters cevaplarla karşılaştık.

Hem ürün hem de servis süreci boyunca, iletişim tarzı ve verilen cevaplar dahil olmak üzere ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hizmete gelen teknisyenin tutumu ve ters cevapları Beko markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Sürekli arıza veren, defalarca işlem yapılmasına rağmen sorunu giderilemeyen ve garanti kapsamında olmasına karşın değişimi reddedilen bu çamaşır makinesini artık kullanmak istemiyorum.

Beko’dan, bu yaşanan sürecin dikkate alınarak sorunumun doğrudan ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm Beko cmxd 9120 9 kg çamaşır makinesinin değiştirilmesini ve hem ürün hem de servis kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.