Beko Çamaşır Makinesinde Kazan Temizleme Programı Sırasında Cam Patlaması

Beko cm12140B model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce Ankara Sincan Yenikent Beko bayisinden satın aldım. Makineyi düzenli olarak kullanıyordum ve bugüne kadar hiçbir arızası olmadı. 30 Ağustos 2026 tarihinde makinenin kendi programlarından olan, panelden seçilen kazan temizleme programını 90 derece sıcaklık ayarıyla çalıştırdım. Program yüksek ısıda çalışırken makinenin iç camı aniden patladı.

Patlama sonrasında kapak kilitli kaldığı için servisten kayıt oluşturdum ve Beko servisi adrese geldi. Kapak açılmadığı için makine üzerinde çeşitli işlemler yaparak makineyi açtılar, daha sonra kırılan iç camın fotoğraflarını çekip onaya sunacaklarını söylediler. Bugün ise beni arayarak bu hasar için ücret talep ettiler. Makinenin kendi özelliği olan kazan temizleme programında, üreticinin önerdiği şekilde ve panelden standart şekilde seçilerek kullanılan orijinal program çalışırken iç camın patlamasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün kendi sunduğu orijinal programında çalıştırırken yaşanan bu durumun kullanıcı hatası değil, açıkça ürün ve malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum ve bu camın ücretinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kendi programı çalışırken oluşan bu hasarın üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu değerlendiriyorum. Kırılan iç cam parçasının ve gerekiyorsa ilgili diğer parçaların garanti kapsamında ya da firma inisiyatifiyle tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden hiçbir parça veya işçilik ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.