Ayıplı Beko Bulaşık Makinesi Ve Servisin Değişim Reddetmesi

23.05.2026 tarihinde Ayvalık Beko bayisinden Beko b600 b model bir bulaşık makinesi satın aldım. Kendim İstanbul’da yaşıyorum, annem ve babam Sarımsaklı’da yaşıyor ve yaşlı oldukları için anneme kolaylık olsun diye bu makineyi aldım. Ancak makine yıkama yaptıktan sonra bardakları, tabakları ve makinenin içini kirli bırakıyor, bulaşıklar temizlenmemiş gibi çıkıyor.

Sorun üzerine Ayvalık Beko yetkili servisine 01.07.2026 tarihinde başvurduk. Servis toplam 4 kez eve geldi. İlk gelişlerinde tuz ayarı yaptılar, ikinci gelişlerinde makineye yazılım yüklediklerini söylediler. Sorun devam edince üçüncü gelişlerinde bardak yıkama testi yaptılar. Dördüncü gelişlerinde ise su testi yaptılar ve su testinin sonucunda “suda problem var” diyerek ürün değişimini kabul etmediler, reçine takarak kullanmamızı önerdiler. Ben bu öneriyi kabul etmedim çünkü aynı şebeke suyunu daha önce eski bulaşık makinesinde yıllarca sorunsuz kullandık, bulaşıklar kirli çıkmıyordu. Binadaki komşularımız da aynı şebeke suyunu kullanmalarına rağmen böyle bir problem yaşamadıklarını ifade ettiler.

Yaklaşık 1,5 aydır annem bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyor ve mağdur durumdayız. Ürün ayıplı olmasına rağmen değişim talebim servis tarafından reddedildi, hatta Ayvalık yetkili servisinin “ne haliniz varsa görün, kime şikayet edersen et” şeklindeki umursamaz yaklaşımı bizi daha da üzdü.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Beko’dan annemin mağduriyetini giderecek şekilde yeni, sorunsuz bir bulaşık makinesi ile ürün değişimi ya da para iadesini talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.