to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beko Servisinden Sürekli Randevu Ertelemeleri Ve Kurulum İhmali
Tekirdağ Marmara Ereğlisi’indeki evimde arızalı Beko buzdolabım için yetkili servisle görüştüm ve ürün yarı bedelle yenilendi. Eski buzdolabı alındı, yeni buzdolabı ise sadece evin girişine bırakıldı. İki kat yukarı çıkaramayacaklarını, ertesi gün üç kişi gelip kurulum yapacaklarını ilettiler.
Çarşamba günü buzdolabını girişe bırakıp gittiler, SMS ve servis bilgilendirmelerinde de ertesi gün üç kişi olarak gelecekleri yazıyordu. Perşembe günü sabahtan akşama kadar evde bekledik, kimse gelmedi. Ardından bir SMS ile cuma günü gelecekleri söylendi. İlgili şubeyi aradığımda, bütün günü evde beklediğimizi ve şimdi randevunun cuma gününe alındığını ilettim, bana teknisyenlerin planlama yaptığını söyleyip kusura bakmayın demekle yetindiler.
Cuma günü de sabahtan akşama kadar evde bekledik, yine gelen giden olmadı. Akşam saatlerinde gelen yeni SMS’te bu kez cumartesi günü gelecekleri belirtildi. Cuma akşamı şubeye ulaşamadım, bunun üzerine Arçelik WhatsApp hattına yazdım. Oradan da sadece cumartesi için planlı bir servis kaydım olduğu, başka bir şey yapamayacakları cevabını aldım.
Cumartesi günü de kimse gelmedi ve tekrar bir SMS ile bu kez pazartesi günü gelecekleri bildirildi. Günlerdir her seferinde bütün gün evde beklememize rağmen verilen sözler tutulmadı, randevular sürekli ertelendi. Talep Takip Numaram 5222***41’dir, tüm bu tarihlere ilişkin SMS kayıtlarım mevcut ve gerekirse paylaşacağım.
Yeni buzdolabı şu an evin girişinde duruyor ve evdekiler kapıdan çıkamıyor, evden dışarı çıkmak için balkona geçip oradan aşağıya inmek zorunda kalıyorlar. Türkiye’nin en eski ve en güvenilir markalarından biri olarak bildiğimiz Arçelik/Beko’dan böylesine özensiz ve mağduriyet yaratan bir hizmet almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik/Beko yetkililerinden, acilen ekip gönderilerek buzdolabımın daire içine çıkarılıp kurulmasının yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Günlerdir hem zaman kaybı yaşıyor hem de ev içinde ciddi kullanım zorluğu çekiyoruz ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis şikayet sonrası hemen benimle iletişime geçti. Sorunum çözüldü. Çorlu acente sorunlu bilginiz olsun. Buzdolabı kapı yönü terse açılıyordu, onu da hallettiler. Keşke şikayet yazmadan önce halledilmiş olsaydı ama sonuç olarak mağduriyet giderildi.
İlginize teşekkür ederim.
