Teknik Sorun Bahaneleriyle Fiyat Artışı Ve Mağduriyetim

Bein Sports aboneliğimi bugün iptal ettirmek için aradım, işlemler başlatıldıktan sonra bu kez yeni üyelik için arandım ve telefondaki temsilciyle tekrar anlaştık. Üyeliği 1 aylığına dondurduk, belirli bir fiyatta da mutabık kaldık. Bugün tekrar açtırmak için aradığımda önce F**** Hanım ile görüştüm, işlemleri başlatırken beni beklemeye aldı, ardından dondurulmuş paketi açmadan işlem yapılamadığını, önce onu açması gerektiğini söyledi, ona da onay verdim.

Tekrar beklemeye aldı, 10–12 dakika boyunca hatta bekledim, hiçbir ses gelmedi. Ardından telefonuma “teknik bir sorun nedeniyle görüşmenin sonlandığı, işlemlere online işlemlerden devam edebileceğim” yönünde bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar aradım; bu kez daha önce anlaştığımız fiyatın üzerine 39 TL daha fazla bir rakam söylendi ve sanki böyle bir fiyat konuşulmamış gibi davrandılar. Aralarında hiçbir bilgi akışı yokmuş gibi, tamamen tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşatıldı.

Hem teknik sorun bahanesiyle görüşmenin kopması hem de sonrasında fiyatın keyfi şekilde artırılması nedeniyle mağdur oldum. İlk başta telefonda anlaştığımız fiyatın geçerli sayılmasını, üyeliğimin bu fiyat üzerinden yeniden başlatılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.