to read complaints and reviews, or file yours.Bein Sports Sinyal Kesintileri Ve Ek Ücret Talebi İçin Şikayet
Bein Sports’a bağlı olarak İzmir Karabağlar bölgesinde decoder üzerinden aldığım yayın hizmetinde yaklaşık 6 aydır sürekli sinyal kesintisi yaşıyorum. Yayın devamlı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu sorunla ilgili MHz üzerinden görüştüğüm temsilci arkadaşlar sürekli uzaktan müdahale edip anlık sorunu çözmeye çalıştılar ancak sorun çözülmedi, kendilerine defalarca kez teknik ekip gelmesi gerektiği sinyalde dalgalanma olduğunu anladığımı söyledim, Sonunda bir temsilci arkadaş sinyalimde dalgalanmalar olduğunu ve teknik ekibin gelmesi gerektiğini ifade etti. Bu görüşme ve kayıt altındaki çağrıda sorunun Bein Sports tarafından kaynaklandığı tescillenmesine rağmen, firmanın kendi altyapı ve sinyal kaynaklı olduğu kanıtlanmış bu problemi çözmek için benden 700 TL ücret talep edildi. Kusurlu hizmet almama rağmen bu bedeli ödemeyi kabul etmedim ve mağduriyet yaşıyorum.
1 yıllık abonelik bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen, firmanın sorumluluğunda olan bir arızanın giderilmesi için ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Abonelik sürem boyunca ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve sorunsuz hizmet almak, ayrıca sinyal kaynaklı bu sorunun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaptığım yetkili görüşmesine istinaden, beni arayıp yetkili olduğunu belirten sözde tl Muhammed bey sürekli olarak lafımı kestiği yetmezmiş gibi, aynı sektörde çalıştığımızı ve görüşmeleri kayıt altına aldığınız biliyorum cümlemi, görüşmeyi kayıt altına aldığınızı söylediniz deyip suratıma telefonu kapatmıştır. Kendisi kriz yönetimini sağlamayan ve takım liderliği yetkinliklerine ulaşamamış bir kişi olduğunu düşünüyorum. Sorunu doğru anlamayıp ve talebi dinlemeden sürekli aynı şeyleri tekrar edip süreç hakkında bilgi veren, klasik bir MHz/Mt gibi konuşmuştur. Şikayeti olan müşterinin suratına küfür ve hakaret olmamasına rağmen görüşme sonlandırma kabul edilemez bir durumdur. Konuyla alakalı Hem muhammet bey, hem Bein Sports hem de hem çağrı merkezi hem de videosu elimde olan kusurlu hizmete ücret istemelerini BTK - CİMER - Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya hesaplarımda paylacağımın bilgisini vereyim!
Şikayet konu başlığına eklediğim resimlerde de kanıtı olduğu üzere 11.06.2025 tarihinde tarafınıza bana sunmayı taahhüt ettiğiniz hizmet karşılığında tarafınıza 4764 TL ödeme yaptım. Ancak bu taahhüdü yerine getiremediğiniz yetmezmiş gibi, bir de kendi sorununuzu çözmek için müşteriye yani bana ekstra ücret çıkarıp, sorunun çözümü için teknik ekip ziyaretinin ücretli olduğunu söylediniz. İş bilmezlik, skandal bir yetkili çağrısı, ve çözümsüzlük. Sunulan hizmet sıfır - kalite sıfır - memnuniyet sıfır!
Hayal kırıklığı ve dolandırıcılık yaşadım; 1 yıllık peşin ödediğim hizmeti alamıyorum, firma iletişime geçmedi, teknik servis gelmedi ve çözüm sunulmadı.
Aynısını yaşıyorum asla çözüm bulamadım, yıllık ödemeyi almasını biliyorlar ama iş teknik desteğe gelince tamamen ilgisizler, çok kötü bir firma Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim peşini bırakmayacağım bunun! Bir hizmet vereceksiniz onu da beceremiyorsunuz.