Bein Sports Abonelik Hatası Ve Haksız Fatura Şikayetim

Bein Sports ile yaşadığım abonelik ve fatura sürecindeki hatalardan dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 18 Ağustos 2026 tarihinde Yıldız Dolu paket için yıllık abonelik yaptırdım ve ücret kredi kartımdan yıllık abonelik olarak çekildi. Buna rağmen 4 Eylül 2026 tarihinde oynanan Başakşehir – Galatasaray maçını izleyemedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum.

Daha sonra Bein Sports tarafından aranarak 18 Ağustos’taki abonelik işlemini yapan personelin hata yaptığı tarafıma iletildi. Sorunu düzelteceklerini, özür dilediklerini ve sorun çözülene kadar bir haftalık ücretsiz geçici paket tanımladıklarını söylediler. Bu ücretsiz paket bittikten sonra üyeliğimin aynı şekilde devam edeceği bilgisi verildiği için ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Ancak 5 Ekim 2026 tarihinde adıma 15 Ekim 2026 son ödeme tarihli bir fatura oluşturulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet dilekçesi oluşturdum ve görüşme sırasında haklı olduğum, bu faturanın iptal edileceği söylendi. Buna rağmen 23 Ekim 2026’da tarafıma gönderilen SMS’te yapılan değerlendirme sonucu itirazda bulunduğum şikayete yönelik bir hata tespit edilmediği bildirildi.

Kendi yaptıkları hata yüzünden 4–5 Eylül 2026 tarihlerinde maçları izleyemedim. 5 Eylül’deki Fenerbahçe – Beşiktaş derbisi de aynı sorun sebebiyle tarafımdan izlenemedi. İlk görüşmede sorun çözüldü dendiği için ayrıca şikayet açma gereği duymamıştım, fakat bugün gelinen noktada hem maçları izleyemedim hem de haksız bir faturayla karşı karşıya bırakıldım.

İsim soy isim bilgilerim Volkan T****, müşteri numaram 1026121574’tür. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, aboneliğimin ilk anlaşıldığı şekilde yıllık olarak tanımlanmasını ve izleyemediğim maçlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürekli arayıp şikayet oluşturmak zorunda kalmaktan ve her seferinde farklı bir cevap almaktan artık yorulduğumu, bu sürecin bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istediğimi özellikle belirtmek isterim.