to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargo Hazırlanıyor Durumunda Kilitlenmiş, İptal Ve İade Talebim
8 Haziran Pazartesi günü Begaofficial internet sitesi üzerinden Loren Oysho abaya takımın lacivert rengini sipariş ettim. Ödememi kredi kartıyla yaptım. 12 Haziran Cuma gününe kadar ara ara siparişimi kontrol ettim ve her seferinde sistemde sadece “kargo hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu. Bu süreçte siparişimin neden kargoya verilmediğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Sitede kullanılan bir iletişim numarası olmaması ve ulaşılabilir bir destek hattının bulunmaması nedeniyle Instagram üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Orada da son derece kopuk ve geç dönen bir iletişimle karşılaştım. Mesajlarıma bazen 2 saat, bazen 5 saat sonra dönüş yapıldı. Defalarca siparişimin durumunu sormama ve ürünün artık elimde olması gerektiğini belirtmeme rağmen, net ve açıklayıcı hiçbir cevap alamadım, sadece “ekiplerimize bildiriyoruz, kontrol ediyoruz” şeklinde geçiştiren yanıtlar verildi.
Yarın yurt dışına çıkacağımı ve 15 Haziran’dan sonra uzun bir süre Türkiye’de olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, siparişimin durumuyla ilgili hâlâ belirsizlik sürüyor. Bugün için sözde kargoya verileceği söylendi ancak sabahtan beri hem siteyi hem de telefonumu kontrol ediyorum, hâlâ “kargo hazırlanıyor” yazıyor ve kargo şirketinden hiçbir mesaj almadım. Instagram üzerinden en son dün yazdığımda, kargoya verildiğinde bana buradan bilgi ve kargo takip numarası verileceği söylendi, bugün tekrar sormama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu saatten sonra kargo verilse bile, pazartesiye kadar işleme alınmayacağı ve benim de ülkede olmayacağım için ürünün elime ulaşması imkansız görünüyor. Bu nedenle, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Haziran’da @begaofficial üzerinden sipariş verdim. Siparişim 5 gün geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmadı. Sonrasında adresimde olmayacağımı özellikle belirttim ve kargonun çıkarılmasını talep ettim. Tamam diye geçiştirdiler ama buna rağmen kargom hazırlanıp gönderilmediği için siparişimin iptal edilmesini istedim.
Ne siparişim iptal edildi ne de kargo çıkarıldı. Şikayetvar’a yazdığımda ise, şikayetimi kaldırırsam işlem yapacaklarını söylemeleri ayrıca güvenimi sarstı. Bugün itibarıyla siparişi vereli 13 gün oldu ve sipariş ekranında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iptal işlemi hâlâ yapılmamış.
Kartla ödediğim 2.899 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayete en kısa sürede çözüm üretilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli resmi başvuruları ve şikayetleri yapacağımı da özellikle belirtiyorum!
