İade Ve Değişim Sözleşmesi İhlali, 4600 TL Geri Ödeme Bekliyor

Kardeşimle birlikte Begaofficial’in kendi internet sitesi üzerinden 3926553001 numaralı siparişle toplam 4.600 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldık. Ürünleri teslim aldıktan sonra elbiseleri beğenmediğimiz için iade/değişim yapmak istedik ve 06.03.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek süreci başlattık. İlk etapta para iadesi konusunda isteksiz davranarak iade yapmak istemediler.

Sonrasında ise bir elbise için para iadesi yapılacağı, diğer elbise için de ürün değişimi gerçekleştirileceği açıkça tarafımıza iletildi. Bu görüşmeler hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram hesabı üzerinden yapıldı ve yazışmalarda özellikle bir elbise ücretinin iade edileceği, diğer elbisenin de değiştirilip tarafıma yeni ürünün gönderileceği net şekilde belirtildi. Buna rağmen, aradan oldukça uzun süre geçmesine karşın ne banka hesabımıza herhangi bir para iadesi yapıldı ne de değişim için yeni elbise gönderildi. Firmanın yazışmalarda verdiği sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Ayrıca firma, kendi iletişim kanallarından çoğu zaman dönüş yapmayıp yalnızca Şikayetvar üzerinden yazdığımızda cevap veriyor, bu da sürecin sağlıklı ve güven verici bir şekilde ilerlemesini engelliyor. Biz tüm yükümlülüklerimizi yerine getirip ürünleri iade etmemize rağmen firma tarafından somut hiçbir işlem yapılmaması ve sürekli oyalayıcı bir tutum sergilenmesi mağduriyetimize neden olmuştur. Ödediğimiz 4.600 TL tarafımıza geri ödenmediği gibi, “değişim” denilen işlem de hiç gerçekleştirilmemiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, artık değişim talebimiz olmadığını ve her iki ürün için de toplam 4.600 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini açıkça talep ettiğimizi belirtmek istiyorum.