Befchem Ürün Tarafımıza Verilmedi

Befchem firmasından yaklaşık 25 gün önce bir ham madde için sipariş verdik ve bugün tarafımıza bildirilen son teslim günüydü. Bu süreçte en az iki üç kez siparişimizi teyit etmemize rağmen, bugün bize “Ürün geldi ancak patronun müşterisi için ayrıldı” denildi ve ürün tarafımıza verilmedi.

25 gün boyunca oyalandıktan sonra, ürün geldiği halde başka bir müşteriye ayrıldığının söylenmesi nedeniyle mağdur olduk. Kendi müşterilerimize karşı zor durumda kaldık, firmamızın ticari güvenilirliği ciddi şekilde zedelendi ve tam 7 müşterimiz bu hammaddeyi beklerken kendilerine karşı mahcup duruma düştük.

Satış temsilcisi h** Bey’e bu durumu kesinlikle kabul etmediğimizi ve şikayetçi olacağımızı ilettiğimizde ise “Ne yaparsanız yapın, gidin mahkemeye verin hatta” şeklinde, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldık. Müşteriye karşı bu üslup ve yaklaşım ticari hayatta kabul edilebilir değildir.

Bu süreçteki tüm yazışmalarımız ve WhatsApp mesaj kayıtlarımız elimizde mevcuttur. 25 gün bekletilip teslim günü geldiğinde ürünün başka birine verildiğinin söylenmesi, ticari güveni açıkça zedeleyen bir davranıştır ve biz de bu sürecin takipçisi olacağımızı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımızı kamuoyuna bildiriyoruz.

Firmaların müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.