to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İçin Değişim Ve İade Süreci Uzuyor
Uzun süredir düzenli olarak kullandığımız Beeo Sivilce ve Yağlanma Karşıtı Serum’un son siparişimde gelen ürününde daha elime ulaştığı anda doku, ambalaj rengi ve kokusunda belirgin bir bozukluk fark ettim. Ürün normalden farklı renkteydi, dokusu ve kokusu da alıştığımızdan farklı olduğu için bozuk olabileceğini düşünerek kullanmadım.
12 Ağustos Çarşamba günü firmaya iade etmek için Beeo’nun anlaşmalı olduğu MNG Kargo ile ürünü geri gönderdim. Bana, ürünün inceleneceği ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, bunun üzerine ben firmaya mesaj attım.
Mesajımdan sonra müşteri temsilcisi bana yeni ürün gönderileceğini iletti ve açık adresim tekrar alındı. 11 Eylül Cuma günü bu bilgilendirme yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Bozuk olduğunu düşündüğüm ürünün ücretini zaten sipariş sırasında ödemiş bulunmaktayım. Bu süreçte ne param iade edildi ne de yerine sağlam bir ürün gönderildi. İnceleme ve değişim sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, tarafıma ya yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Yeni ürün iki ay sonunda bana gönderildi ve değişim yapıldı, ancak süreç çok uzun sürdü ve bu durum beni mağdur etti.
