Beefull Şarj İstasyonunda İzinsiz Çekilen Ücretlerin Geri Ödenmesi Ve Sistem Hatası Şikayeti

15 Ağustos 2026 tarihinde elektrikli aracım Volvo EX30’u bir alışveriş merkezinin otoparkındaki Beefull şarj istasyonunda şarja taktım. Kendi şarj işlemi mi tamamladıktan sonra sistem tarafından kartımdan iznim ve bilgim dışında aynı soket üzerinden yeniden işlemler başlatıldığını, tarafıma gelen bildirimler ve kart hareketlerinden fark ettim. O sırada Beefull’ün mesaisi bitmiş olduğu için hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Şarj sırasında daha önce de bu istasyonda benzer bağlantı sorunları yaşadığım için aracımın şarjı kendi kendine durmuş olabileceğini düşündüm ve otoparktaki başka bir firmanın şarj istasyonuna geçerek şarj işlemime orada devam ettim. Kartımdan çekilen diğer tutarları ilk etapta bu ikinci firmadan kaynaklandığını zannederek müdahale etmedim. Ancak daha sonra aynı gün içinde 14 Ağustos tarihli 178 TL’lik işlemin bana ait, sonraki 324 TL ve 763 TL’lik iki işlemin ise kesinlikle bana ait olmadığını gördüm. Bu iki işlem, benden sonra aynı soketi kullanan kişilerin hizmet bedelleri olup benim kartımdan tahsil edilmiştir.

Beefull müşteri hizmetlerine ertesi gün, mesai başlar başlamaz durumu anlattığımda, telefon görüşmemiz sırasında dahi sistemin yeniden işlem başlattığını ve temsilcinin “hemen durdurun, tekrar başlatıldı işlem” uyarısıyla işlemi o anda durdurmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle uygulama üzerinden kredi kartımı da sildik. Buna rağmen tarafıma, uygulamada otomatik olarak o soketin bana tanımlanmasını seçmiş olduğum ve bu yüzden benden sonra soketi kullanan herkesin işlemlerinin benim hesabımdan çekilmesinin normal olduğu şeklinde bir savunma yapıldı. Ben bu seçimi hiçbir zaman yapmadım, yaklaşık bir ay önce aynı firmayı sorunsuz kullanmış olmama rağmen uygulamada böyle bir ayarın işaretli olduğunu sonradan gördüm ve bunu asla kabul etmediğimi özellikle vurgulamak isterim.

Ayrıca 15 Ağustos’ta müşteri temsilcisi ile telefonla görüşürken sistem yeniden yaklaşık 54 TL tutarında bir işlem daha başlatmaya çalıştı, temsilcinin uyarısıyla bu işlemi anında durdurdum. Buna rağmen daha sonra, bu işlemin ücretini tahsil edemedikleri, tahsil edilemezse gerekli işlemlerin başlatılacağı yönünde SMS aldım. Bu 54 TL’lik işlem fiilen gerçekleşmemiş ve bana ait olmayan bir işlem olduğu için tarafımdan kesinlikle talep edilmemesini ve bu uyarı mesajlarının da dikkate alınmamasını istiyorum.

Bu süreçte 364695 ve 364707 numaralı kayıtlar başta olmak üzere birden fazla talep kaydı oluşturuldu, her seferinde “inceleyip size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Düzenli olarak kendilerini aramama rağmen somut bir sonuç alamıyorum ve konuyla ilgili gerçekten detaylı bir inceleme yapılarak sorunun neden kaynaklandığının net biçimde ortaya konmasını talep ediyorum.

Kartımdan izinsiz ve hatalı şekilde çekilen 324 TL ve 763 TL’lik tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, bahsi geçen yaklaşık 54 TL’lik başarısız işlem için benden hiçbir ücret talep edilmemesini, gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin titizlikle yapılarak bu hatanın tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.