Bedrinxxl'de Ürün Gönderilmedi, İade Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranış

6 Eylül’de Bedrinxxl isimli internet sitesinden v yaka model bir takım siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda ürünün kumaşının tedarik aşamasında olduğu söylenerek bekletildim ve ürün bir türlü gönderilmedi.

Ürünün artık gelmeyeceğini düşündüğüm için yaklaşık üç haftanın sonunda siparişimin iptalini ve kartıma para iadesi yapılmasını istedim. Buna rağmen aradan geçen 2 ayı aşkın sürede ne ürün gönderildi ne de iadem gerçekleşti. Firma ile bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım; yaklaşık 10–15 kez aradım. İlk görüşmelerde ürünümün nerede olduğunu sordum, daha sonraki aramalarda ise iademin ne zaman yapılacağını öğrenmeye çalıştım.

Kasım ortasına gelmemize rağmen telefondaki yetkili hâlâ “Bu hafta iadenizi gerçekleştireceğiz” demekle yetiniyor, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Bir görüşmemizde kendilerine bu durumun güven vermediğini ve dolandırıcılığa benzer bir tablo oluştuğunu söylediğimde, telefondaki görevli bana bağırarak saygısız bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Kredi kartımdan çekilen, karşılığında ürün teslim almadığım bu tutarın bir an önce iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve firma çalışanlarının müşteriye karşı kaba ve saygısız tutumunun incelenmesini talep ediyorum.