Ürün Kalitesi Beklentileri Yaramadı Ve İade Süreci Gecikti

Bedrinxxl giyim mağazasının kendi kurumsal internet sitesinden 29 Ocak’ta bir elbise satın aldım. Ürün, tedarik sürecinde denilerek yaklaşık 10 gün sonra, 10 Şubat’ta tarafıma ulaştı. Elbiseyi teslim aldığımda görseldeki kaliteyi kesinlikle yansıtmadığını gördüm ve ertesi gün, yani 11 Şubat’ta hiç kullanmadan iade kargosuyla geri gönderdim.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde bana iademin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hala para iadem yapılmadı. İlk zamanlar “bugün-yarın, yoğunluk var” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, son bir haftadır ise mesajlarım sadece görülüp hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bugün ise tüm bu gecikmeden sonra sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi “isterseniz değişim yapalım” şeklinde bir mesaj atmakla yetindiler.

Hem ürünün görseldeki kaliteyi karşılamaması hem de iade sürecinde bu derece lakayıt davranılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücreti ödediğim halde uzun süredir ne paramı alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılıyor. Ürün bedelimin bir an önce, iade ettiğim şekliyle tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.