İade Talebinde İletişim Eksikliği Ve Cevapsızlık

Instagram üzerinden becase isimli sayfadan 29 Ocak tarihinde 5 adet telefon kılıfı satın aldım. Sipariş sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, ürünler tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştı. Ancak ürünleri iade etmek istediğimde ciddi bir iletişim problemiyle karşılaştım.

İade hakkımı kullanmak istediğimi bildirmek için 30 Ocak tarihinde firmaya WhatsApp üzerinden yazdım. İlk mesajıma sadece standart bir karşılama cevabı verildi, durumu detaylıca açıklamama rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mesaj göndermeme rağmen iade kodu oluşturulmadı ve iade süreciyle ilgili hiçbir yönlendirme yapılmadı. Mesajlarım görüldüğü halde ısrarla cevap verilmemektedir.

Banka kartımla yaklaşık 750 TL ödeme yaptım. Tüketici olarak yasal iade hakkım bulunmasına rağmen, firma tarafından sürecin bilerek geciktirildiği ya da görmezden gelindiği izlenimi oluşmuştur. Satış sonrası destek verilmemesi, iade sürecinin işletilmemesi ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yetkililerden, iade sürecimin derhal başlatılmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.