Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, Haksız Kargo Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Becase adlı firmadan 26.11.2025 tarihinde telefon kılıfı siparişi verdim. Gelen ürün hem kalitesizdi hem de yanlış ürün gönderilmişti, bunun üzerine 01.12.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade sürecinde hem giden hem de gelen kargo ücretinin benden kesileceğini belirtti. Mevzuatta tüketici aleyhine böyle bir uygulamayı destekleyen herhangi bir hüküm bulunmamasına rağmen böyle bir dayatma ile karşılaşmamı tamamen haksız ve tüketici aleyhine bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş numaram 13012’dir. İade süreciyle ilgili olarak WhatsApp canlı destek hattından görüştüğümde, kargo ücretlerinin tamamının benden tahsil edileceği ifade edildi. Bunun üzerine gayet sakin ve naif bir dille, isterlerse süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak devam edebileceğimizi söyledim. Buna karşılık, “Biz tehditle çalışmıyoruz” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Bu süreçte yaşadığım haksız uygulama ve üslup nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretlerinin tüketiciye yüklenmesini ve üstüne bir de müşteriyle bu üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle hiçbir kargo ücretinin benden tahsil edilmemesini ve tarafıma karşı kullanılan saygısız ifade ile ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.