İade Talebimde Ciddiyetsiz Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Instagram’da @becasetr hesabından geçen hafta bir telefon kılıfı sipariş ettim, siparişten 2 gün sonra ürün elime ulaştı. 33395 numaralı bu siparişte gelen kılıfın rengini beğenmediğim için, sitelerinde de açıkça yazdığı üzere iade hakkımı kullanmak istedim.

İade için WhatsApp üzerinden defalarca kez kendileriyle iletişime geçtim. İnternet sitelerinde iade ile ilgili açıklama olmasına rağmen, her seferinde ya çok geç cevap verdiler ya da sorduğum konunun tamamen dışındaki şeylere cevap vererek konuyu geçiştirdiler. İki günün sonunda iade için kod göndereceklerini söyleyip, sanki benimle dalga geçer gibi sadece sipariş numaramı ve ürünün barkodunu gönderip DHL firmasıyla göndermemi istediler. İade kodunun ne olduğunu benim bilmediğimi düşündüler ya da kendileri bilmiyor gibiydi. Bu süreçte müşteriye karşı son derece ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi, her kanaldan şikayet etmeye beni mecbur bıraktı.

Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin net, açık ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.