Bebeneeds Hepsiburada'da Mıknatıslı Çekmece Kilidi Eksik Gönderildi

Hepsiburada üzerinden 21 Ocak tarihinde, satıcısı bebeneeds Store olan Babyjem mıknatıslı çekmece kilidi ürününü satın aldım. Ürün ilanında 12 adet ürün geleceği açıkça yazmasına rağmen bana sadece 4 adet gönderildi. Ayrıca gelen kutu da ezik büzük ve özensiz bir şekilde elime ulaştı.

Eksik ürünler için iki kez eksik parça talebi açıldı ve her seferinde onaylandı denmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde, eksik kalan ürünlerin gönderilmediğini ve gönderilmeyeceğini anladığım için artık parasal olarak mağduriyetimin giderilmesini, yani ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim.

Benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların yorumlarını sonradan gördüm; onlara da eksik ürün gönderilmiş ve kutular yine ezik halde ulaşmış. Buna rağmen Hepsiburada’nın, satıcı bebeneeds Store aracılığıyla bu ürünün aynı şekilde listelenmesine ve satışına hâlâ izin vermesi, yaşanan sorunu görmezden geldiğini düşündürüyor. Yaşadığım bu süreç, Hepsiburada’dan beklediğim alışveriş deneyiminin tam tersi oldu.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle uğramış olduğum mağduriyetin, siparişime ait ödemenin eksiksiz şekilde iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.