Faiend Teslim Edilmeyen Sipariş ve İade Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı

13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Faiend Home markalı, likralı ve esnek 3 kişilik chester koltuk kılıfından 2 adet sipariş verdim, toplamda 1500 TL ödedim. Siparişim için sistemde 16 Ekim 2025 civarında teslimat tarihi görünüyordu; ancak ürünler belirtilen tarihte elime ulaşmadı.

Ürünleri alamayınca defalarca kez hem arayarak hem de yazışarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonrası, 11 Kasım 2025 tarihinde yani yaklaşık 1 ay sonra, sistemde ürünleri teslim almışım gibi göründüğü bilgisi verildi. Kurumumun her bir birimini tek tek aramama rağmen ürünlere hiçbir şekilde ulaşamadım ve “Test” isimli bir kişiye teslim edildiği söyleniyor. Ne ürünlerimi alabildim ne de şu ana kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Sipariş numaram 4159856443 olup, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen fiili olarak tarafıma ulaşmayan bu sipariş için ödediğim 1500 TL’nin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.