Shopist Yanlış ve Kalitesiz Ürün, İletişimsiz Satıcı, Geciken Teslimat Mağduriyeti

24 Kasım tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Shopist satıcısından manyetik blok satın aldım. Siparişten sonra haftalarca mesaj yazmama rağmen satıcı tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 8 Aralık’ta yalnızca “geciktik, üzgünüz” şeklinde bir mesaj aldım, bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve onlar satıcıyla iletişime geçti.

Bu görüşmeden yaklaşık bir gün sonra ürün 14 Aralık’ta kargoya verildi. 16 Aralık’ta elime ulaşmasını beklerken, gelen paketin içinden tamamen alakasız, kalitesiz ve benim sipariş ettiğimle ilgisi olmayan bambaşka bir ürün çıktı. Yani hem geç gönderim yaşadım hem de yanlış ve kalitesiz ürünle mağdur edildim.

Şu an yanlış gelen ürün hâlâ elimde ve yarın kargo firması tarafından alınacağı bilgisi verildi. Hepsiburada üzerinden mecburen iade–iptal sürecini başlattık, çünkü bu satıcıdan doğru ürünün geleceğine dair hiçbir güvenim kalmadı. 994 TL ödediğim bu alışverişte satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamadım ve sürecin başından beri ciddi anlamda mağdur edildim.

İade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ödediğim 994 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.