to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Ayakkabıda Kısa Sürede Büyük Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Beauty Omelette markasından, yüksek ücret ödeyerek (5.905 TL) aldığım ayakkabı sadece 2 kez giyilmesine rağmen topuğu koptu, çivisi dışarı çıktı ve tabanı deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün “lüks” veya “tasarım” etiketiyle satılması tamamen tüketiciyi yanıltmaktır.
Durumu görselleriyle birlikte iletip iade ya da değişim talep ettiğimde, markadan ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Tek cümlelik, soğuk bir yanıtla “getirin topuk kısmını tamir edelim” denildi. Böylesine bilinir bir markanın, üstelik önemli bir tasarımcının adını taşıyan bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayması ve ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Ayakkabıdaki tek sorun sizce topuk mu?
Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından bu yaklaşım, markanın prestijine büyük zarar vermektedir. Satın aldığım ürünün iadesini ya da aynı değerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi yalnızca burada değil, gerekli tüm mecralarda dile getireceğimi belirtmek isterim.
Görüldüğü üzere mesajlarıma dönülmedi bile. Ürünlerini geri talep edip hata payı müşteri de mi diye bile sormuyorlar çünkü ürünlerine güvenmiyorlar ürünler kalitesiz 2 kere giyilip bu hale gelen bir ayakkabı gördünüz mü? Benim inanın bilinmeyen bir butikten aldığım ürünler bile bu ürünlerden çok daha kaliteli.
Aynı ayakkabıyı ben de aldım ve ilk giyişimde topuğunun çivisi çıktı. "kaliteli", "tüm gün ayağınızda rahatça" kullanırsınız diye satışan ayakkabılar Zara'dan da düşük kalitede ama 5 katı fiyatına satılıyor. Bari geri getirilen ürünlerinin arkasında dursalar da bu fiyat farkını hak eden bir müşteri memnuniyeti sunsalar 👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾