Yanlış Renk Çanta İadesi Hasar Gibi Sunularak Reddedildi

Be Blue firmasından kahverengi deri bir çanta sipariş verdim. Ürün 27 Mart’ta kargoya verildi ve 31 Mart’ta teslim aldım. Çantayı teslim alır almaz yanlış renkte sipariş verdiğimi fark ettim ve aynı gün, yani 31 Mart’ta iade için kargoya verdim.

Paket firmaya ulaştıktan sonra Be Blue tarafından arandım ve çantanın ikinci el satışa uygun olmayacak derecede zarar gördüğü, bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürünü teslim aldığım gün, yalnızca renk yanlış olduğu için iade ettim ve herhangi bir zarar vermedim. Buna rağmen, gönderdiğim çantayı aynı şekilde bana geri gönderdiler ve iade talebimi reddettiler.

Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde, ürünü kutusuz gönderdiğim için çantanın çok zarar gördüğü ifade edildi; ancak çanta bana ikinci kez gönderildiğinde herhangi bir zarar görmediğini açıkça gördüm. Buna rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Be Blue’nun, hiçbir hasar olmadığı halde hasar varmış gibi gerekçe sunarak reddettiği iade talebimi yeniden değerlendirerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz para iadesini yapmasını, gerekirse çantayı tekrar kendilerine gönderebileceğimi bilgilerinize sunarım.