Ücretsiz İade Hakkını Kullanamama Ve Sistemsel Kargo Sorunları

Be Blue üzerinden 5 adet pantolon satın aldım; ancak bedenleri uymadığı için ürünleri iade etmek istedim. İade süreci için DHL Kargo ile gönderim yapabileceğim ve bana verilen iade kodunu kullanmam gerektiği söylendi. Ancak DHL Kargo’nun her şubesinin Yurtiçi iade kabul etmediğini öğrendim ve yakınımda da bu hizmeti veren bir şube bulunmadığı için kurye çağırmak zorunda kaldım.

Sistem üzerinden kurye çağırmak istediğimde ise iade kodunu girebileceğim bir alan olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana iade kodu verilmişse kurye çağırma hizmetinin olmadığını söylediler. Bu kez de “Tamam, ücreti kendim ödeyerek sistemden kargo çağırayım, iade kodunu kullanmayayım” dedim; bu defa da kargo firması benden gönderim adresi istedi. Be Blue ile 10.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçip iade adresini talep ettiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler.

Şu anda ne kargoya gidebiliyorum ne kurye çağırabiliyorum; iade sürem 14 iş günü olmasına rağmen 9. iş gününde ortada kalmış durumdayım. Ücretsiz iade hakkımı kullanmak istiyorum; fakat sistemsel ve yönlendirme hataları yüzünden bu hakkımı kullanamıyorum.

Be Blue’nun, Türkiye içerisinden yapılacak iadeler için erişilebilir ve net bir iade yöntemi sunmasını, DHL üzerinden ya da alternatif bir kargo firması aracılığıyla gerçekten kullanılabilir bir ücretsiz iade imkanı sağlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.