Renk Farkı Olan Ceketin İadesi İçin Fatura Kabul Edilmemesi Mağduriyeti

Be Blue Ankara Zeruj AVM mağazasından 08.06.2026 tarihinde bir ceket satın aldım. Ürünü bana paketli şekilde teslim ettiler. Eve geldiğimde ceketin ön kısmında belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm ve 10.06.2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçtim.

Ankara’da yaşamadığım için iade veya değişim için mağazaya tekrar gitme imkanım olmadı, bu nedenle firma ile internet üzerinden iletişime geçtim. Alışverişin fişini atmıştım ancak faturası duruyor. Buna rağmen firma faturayı kabul etmeyip sadece slip/fiş ile işlem yapabileceklerini, bu nedenle iade ya da inceleme süreci başlatamayacaklarını iletti. Kusurlu olan ürün için faturayı geçerli saymamaları ve ürünün arkasında durmamaları beni mağdur etti.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ceketin, fiş yerine fatura ile de işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürün bedelinin iadesini ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.