Pantolonun Dizlerinde Beyazlama Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Yaklaşık 1 ay önce Be Blue’nun online mağazasından *siyah flare pantolon siyah XL* ürününü satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez, 40 derecede yıkamama rağmen pantolonun diz kısımlarında belirgin beyazlamalar oluştu. Bu durumu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve hemen firmayla iletişime geçtim.

İlk aramamda mesai saatleri dışında oldukları için görüşmeyi bir sonraki güne yönlendirdiler. Ertesi gün tekrar aradığımda, pantolonu kaç derecede yıkadığımı sordular ve 40 derece dediğimde, 30 derecede yıkamadığım için sorunun tamamen benim kusurum olduğunu, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Ben aslında üründe oluşan bu sorun nedeniyle en azından ürünün değişimini talep etmek istiyordum ancak müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmış olmama rağmen dizlerinde bu kadar belirgin bir beyazlama olması, ürünün kumaş kalitesine dair beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıkama derecesi üzerinden tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması da ayrıca rahatsız edici. Ürünün yeniden incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olmadığının görülmesini ve en azından değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.