Yetkili Servis Sonrası Bilgisayarım Arızalı Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Dell G15 Special Edition model bilgisayarımın fanından yaklaşık 6 aydır ses geliyordu, fakat bu süreçte cihazı sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Sadece fan değişimi için 05.11.2025 tarihinde Dell yetkili servisi BDH Bilişim’e teslim ettim ve 08.12.2025 tarihinde geri aldım.

Cihazı servise teslim ederken bilgisayarımda hiçbir donanımsal sorun yoktu, servis de teslim alırken kontrol etti ve bir arıza tespit edilmediğini belirtti. Ancak daha sonra bana, cihaz ellerindeyken “tesadüfen” anakartın arızalandığını söylediler. Sonuç olarak bilgisayarım fan sorunu çözülmeden, üstelik anakartı arızalı halde, kullanılmaz bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Servis formunda anakart arızası olduğu yazıyor, ayrıca mail ile tarafıma 179.408,00 TL anakart değişim bedeli gönderildi. Bilgisayarın bedelinin yaklaşık iki katı olan bu tutar talep ediliyor. Fan için de ücret ödememe rağmen herhangi bir onarım yapılmadı, sadece bu ücretin iade edileceği söylendi.

Garanti sürem 7 ay önce bittiği için cihaz garanti dışı durumda, ancak sağlam şekilde teslim ettiğim bilgisayarın yetkili serviste arızalanması ve bu kadar yüksek bir bedelle tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Dell ve BDH müşteri hizmetleriyle durumu paylaştım, itirazımı ilettim ancak sadece anakartın arızalı olduğu söylendi, sorumluluğu kabul etmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Teslim ettiğimde çalışır durumda olan bilgisayarımın yetkili servis sürecinde arızalanmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, anakartın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını/değiştirilmesini veya cihazımın teslim ettiğimdeki sağlam haline getirilerek tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.