Yanlış Kayıt Ve Onarımsız İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Lenovo markalı tabletimi 18 Kasım tarihinde kargo ile İstanbul’daki BDH Bilişim teknik servisine gönderdim. Amacım cihazın onarılmasıydı; ancak süreç boyunca hizmet alamadığım gibi tabletim bugün hiçbir onarım yapılmadan, onarımsız şekilde tarafıma iade edildi.

İlk servis kaydı açılırken benim cihazım yerine tamamen yanlış bir cihaz üzerinden kayıt açıldı. Bu hatayı anlatıp düzelttirmek için günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca durumu açıklamama rağmen süreç çok yavaş ilerledi ve ancak daha sonra kayıt hatasını düzelttiler. Hatanın düzeltilmesinin ardından bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir tatmin edici bilgilendirme almadan cihazım onarımsız olarak geri gönderildi.

Ben cihazımı özellikle onarım yapılması için gönderdiğim halde, hem yanlış cihaz üzerinden kayıt açılması hem de sürecin bu kadar uzayıp sonunda onarımsız iade ile sonuçlanması nedeniyle mağdur oldum. Tabletimin arızasının tespit edilerek mümkünse onarılmasını, onarım mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma açık ve net bir açıklama ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İlgili servis kaydımın numarası 252009677530’dur.