Xiaomi Robot Süpürge Onarımında Uzun Bekleme, İletişimsizlik Ve Kayıp Endişesi

Xiaomi h40 model robot süpürgem arıza yaptığı için Xiaomi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 4 Ağustos 2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş’ye onarım için gönderdim. Aradan 1 ay 5 gün geçmesine rağmen ürünüm bana hala teslim edilmedi. Ürünün tamir edildiği söylenmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Servis kayıt numaram 202600115575’tir.

BDH’nin telefon hattına ulaşmak neredeyse imkansız. Müşteri temsilcisine bağlanmak için belirtilen tuşlamayı yaptığımda sistem yanlış tuşlama yaptığımı söyleyip telefonu kapatıyor, bu nedenle yetkili birine hiç ulaşamıyorum. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında uzun süre hatta bekletiliyorum, ardından sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve konunun BDH’ya iletildiği söyleniyor, ancak buna rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor.

Ürünümün kaybolduğunu ya da bilerek gönderilmediğini düşünmeye başladım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Onarım sürecimin acilen netleştirilmesini, ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini, ürün kaybedildiyse de yeni ürünle değiştirilmesini veya uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.