Samsung Tablet Servisinde Uyarılarıma Rağmen Verilerin Silinmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Samsung TAB s9 Ultra tabletimin ekranı geçen hafta kırıldığı için, Samsung’un yönlendirmesiyle yetkili servis olarak belirtilen BDH Maltepe servisine gönderdim. Cihazı kargoya verirken kağıda büyük harflerle kişisel ve iş bilgilerimin kesinlikle silinmemesi gerektiğini özellikle yazdım.

Servis sürecinde üçten fazla kez telefonla BDH ile görüştüm ve her defasında tabletimde işimle ilgili çok önemli bilgi ve dokümanlar olduğunu, hiçbir şekilde silinmemesi gerektiğini vurguladım. Aramalarda bana ısrarla bilgilerimin silinmeyeceği söylendi ve bu konuda defalarca güvence verildi.

Dün akşam tabletim elime ulaştığında içindeki tüm bilgilerimin silinmiş olduğunu gördüm. Tüm uyarılarıma ve yazılı-şifahî bildirimlerime rağmen verilerimin yok edilmesi hem işim açısından hem de kişisel olarak beni çok zor durumda bıraktı. Bu işlem için ayrıca 23.600 TL ödeme yaptım ve buna rağmen talebim göz ardı edilerek cihaz fabrika ayarlarına döndürülmüş durumda.

Verilerimin neden silindiğinin açıklanmasını, tarafıma verilen yanlış bilginin ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesi dahil olmak üzere gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.