Kırık Laptop Geri Döndü, Yetkili Servis Sorumluluğu Reddi

Wo-033198756 kayıt numaralı HP marka laptopumun klavyesinde üç tuş yerinden çıktığı için HP’nin resmi sitesinden BDH Bilişim Sistemleri’nin yetkili servis olduğunu görerek bu firmayla iletişime geçtim. Özellikle parçamın orijinal olmasını istediğim için HP yetkili servisi olarak bu firmayı tercih ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek ekibinden F**** Bey, prosedür gereği ürünü kargoyla göndermemin daha hızlı olacağını söyledi; ben de derslerim için bilgisayara ihtiyacım olduğundan kargo seçeneğini tercih ettim.

Klavye ücretini 13.01.2026 tarihinde 4.593 TL olarak peşin ödedim ve ürünü kargoya vermeden önce laptopu son derece özenli ve korunaklı şekilde paketledim. Bilgisayarımı servise gönderirken kasası sağlam, kırığı çatlağı olmadan teslim ettim; kırık bir şekilde hiçbir zaman teslim etmedim. Buna rağmen 19.01.2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo ile laptop geri gönderildi ve ürünü kutudan kırık halde teslim aldım. Gelen kargoda sadece jelatin vardı; benim hassas ve korunaklı şekilde yaptığım paketlemenin aynısı kesinlikle yoktu. Üstelik ürünün üzerine sol kasasının kırık olduğuna dair not yazılmıştı.

Tarafıma, kargoya tutanak vermem gerektiği, inceleme yapılacağı ve kameralarının olduğu, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi. Kargoya gerekli özenin tarafımdan gösterildiğini, eğer gösterilmeseydi bilgisayarın bana geri gelirken onların paketlediği gibi özensiz bir şekilde paketlenmiş olacağını, bu nedenle sorumluluğun üzerime bırakılmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ben, klavye ücretini ödemiş olmama rağmen, bilgi verilmeden kırık bir laptopla karşı karşıya bırakıldım ve bu durum bana ek maddi zarar yükledi.

Bu süreçte sorumluluğun kargoya atılması adil değildir; hasarın, ürünü açıp işlem yapan sorumsuz teknisyenlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Ben, klavye ücreti dışında oluşan tüm kırık ve hasarlı parçaların bedelinin BDH Bilişim Sistemleri tarafından karşılanmasını ve bilgisayarımın servise gönderdiğimdeki gibi tamamen sağlam ve eksiksiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç HP markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstığı için, HP markasını tekrar tercih etmeyeceğimi de üzülerek belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.