Katlama Hattı Çatlağı İç Ekran Garanti Dışı Sayıldı, Tutarsız Ve Adaletsiz Uygulama

Samsung Galaxy Z Fold5 marka katlanabilir telefonumun iç ekranının katlama hattında, kendiliğinden oluşan belirgin bir çizgi/çatlak meydana geldi. Cihazım hiç düşmedi, darbe almadı, sıvı ile temas etmedi ve sadece günlük, normal kullanımda kullanıldı. Buna rağmen ekran arızası için “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarılmaya çalışılıyor. Katlama yerindeki bu kırık/çatlak, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, bunun nasıl bir kullanıcı tarafından oluşturulabileceği benim açımdan ciddi bir soru işaretidir.

Bu telefon, eşimle aynı tarihte aldığımız iki katlanabilir Samsung cihazdan biri. Eşime ait Samsung Galaxy Z Flip6 model cihazda da zaman içinde aynı katlama hattı sorunu yaşandı. Ancak o cihaz, Samsung yetkili servisi tarafından kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ve ücretsiz ekran değişimi yapılarak onarıldı. Aynı dönemde alınmış, benzer şekilde kullanılan, aynı katlanabilir ekran teknolojisine sahip iki cihazda aynı sorun yaşanmasına rağmen, birinin garanti kapsamında onarılıp diğerinin reddedilmesi benim için tutarsız ve adaletsiz bir uygulamadır.

Benim Galaxy Z Fold5 cihazım ilk olarak Teknosa aracılığıyla servise gönderildi ve inceleme sonucunda iç ekranda kırık/çatlak olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılarak ücretli onarım teklif edildi. Bunun üzerine süreci doğrudan Samsung yetkili servisi ve BDH Bilişim Hizmetleri üzerinden yürütmeye başladım. Yaklaşık 15 gündür inceleme süreci devam ediyor, cihazım mühendisler tarafından tekrar incelendiği söyleniyor ve kullanıcı hatası tespit edilirse ücret çıkarılacağı, aksi durumda farklı değerlendirileceği tarafıma iletildi.

Cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık bir hafta kalmış durumda. Buna rağmen süreç uzatılarak çeşitli gerekçelerle arıza kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor, hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de garanti hakkımı fiilen kullanamaz hâle getirmektedir. Katlanabilir ekran teknolojisi gereği zamanla ortaya çıkan bu tip katlama hattı sorunlarının otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması, ürünün doğasına ve tüketici haklarına aykırıdır. Üstelik aynı tür bir sorunun başka bir cihazda garanti kapsamında ücretsiz giderilmiş olması, kararların tutarlılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Katlanabilir Samsung cihazlarda katlama hattında oluşan bu ekran probleminin, çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığı Şikayetvar ve benzeri platformlarda açıkça görülebilmektedir. Samsung’un bu konuda daha şeffaf, tutarlı ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini, aynı marka ve aynı sorun için farklı kullanıcılara farklı uygulamalar yapılmamasını bekliyorum.

Samsung, BDH Bilişim Hizmetleri ve ilgili yetkili servislerden; garanti sürem dolmadan, cihazımın iç ekranındaki katlama hattı arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ücretsiz ve garanti kapsamında ekran değişiminin yapılmasını ya da satılan ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili benimle buradan da iletişime geçilmesini istiyorum.