HP Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği

22.01.2025 tarihinde HP Victus 16 model laptopumu sürekli açılıp kapanma, bazen kapandığında hiç açılmama, ekranda ölü piksel bulunması ve hoparlörün cızırtı yapması sebebiyle HP'nin onaylı yetkili servisi olan BDH Bilişim'in Metrocity şubesine onarım için elden teslim ettim. 11.02.2025 tarihinde cihazı teslim aldım fakat onarım raporunda benim bahsettiğim sorunların hiçbirinin çözülmediğini gördüm. Yazdıkları onarım raporunda fan ve termal bakımların yapıldığı, format atılıp onaydan geçtiği yazılmış. Tamamen güncel Windows, driverlar ve Bios sürümü kurulu teslim etiğim laptobumda driverları güncelledik yazmalarına rağmen onlar bile kurulu değildi driverları kendim elimle kurdum. Ekrandaki ölü piksel sorunuyla ilgilenilmemiş bile, bana kullanıcı hatası deyip değişim istiyorsanız 5600TL ödemelisiniz dendi. Yarım saatlik işleri için beni neredeyse 1 ay beklettiler ve ayrıca bahsettiğim sorunlardan hiçbirine değinmemişler. Durumu HP yetkilisiyle görüştüğümde o da çözüm odaklı değildi, onarım merkezi ne dediyse aynısını tekrar etti, tekrardan onarıma götürmeyi teklif etti fakat tekrardan hiçbir şey yapmayacakları için ve ekranım için garanti kapsamında olmasına rağmen para alabilmek için kullanıcı hatası diyeceklerini bildiğim için reddettim. Yasal süre sonunda kendi cihazım hala onarımda olduğu için yedek cihaz talebi oluşturdum, bana ancak 2 gün sonra ulaşıldı, o da ben ısrarla aradığım içindi, onarım merkezinin bana vermeyi teklif ettiği cihaz ise benim cihazımın özelliklerinin yanından bile geçmiyor, içinde 1050ti vardı, ben okulum için işim için laptobumdan render almak durumundayım, dalga geçer gibi böyle bir laptop teklif ettiler. Açılıp kapanma sorunu şu an yapmıyor, ama bir hafta sonra yapacak mı bilmiyorum çünkü teknisyen arkadaşların pek umurumda olmamış, rapora yazma gereğinde bile bulunmamışlar. Koskoca HP markasının Türkiye'ye hak gördüğü yetkili servis anlayışı bu şekildedir.