Hakem Heyeti Kararına Rağmen 2 Aydır Ücret İadesi Ve Telefon Teslimi Yapılmıyor

Yaklaşık 2 sene önce İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Ebrar İletişim’den Realme c10 model telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 1 sene sonra ana kart ve iç aksamlarında arızalar ortaya çıktı. Cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ancak ana kart arızasının kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında bıraktılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve telefonun iadesi ile ücret iadesini talep ettim. 13.10.2025 tarihinde başvurum kabul edildi ve telefonun iadesine, ücretinin tarafıma ödenmesine karar verildi. Karardan sonra şirket tarafından aranarak telefonu satın aldığım bayiye iade etmem, ücretin ise 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Talep edildiği üzere telefonu bayiye teslim ettim.

Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. BDH İletişim’i aradığımda sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylüyorlar, bayiyi aradığımda ise telefonun firmaya gönderildiği bilgisi veriliyor. Yani ne telefonumu geri alabiliyorum ne de tarafıma ödeme yapılıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini ve telefon bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ücretimi iade etmedikleri hem de 2 aydır telefonumu ellerinde tuttukları için yasal yollara başvurarak dava açacağımı bildiriyorum.