Garanti Tamir Süresi Aşıldı, Ücret İadesi Talebi

ZTE Nubia Neo 3 marka telefonumun ekranı kırıldığı için cihazı 22 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri a.Ş.’ye tamir için verdim. Tamir ücreti olarak internet üzerinden 3.662,26 TL ödedim; ancak azami tamir süresi geçtiği halde ne telefonum teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde tarafıma neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı, telefonla aradığımda da çoğu zaman kimseye ulaşamadım. Sadece bir kez arandım, o görüşmede faturayı firmanın mail adresine göndermem istendi ve azami tamir süresi aşıldığı için cihaz bedelinin tarafıma ödeneceği söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne cihaz bedeli ödendi, ne yedek bir cihaz verildi ne de süreç hakkında tekrar bilgilendirme yapıldı.

Azami tamir süresinin aşılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ödediğim 3.662,26 TL tamir ücretinin iadesini ve telefonumun faturasındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte telefonsuz bırakıldığım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur durumdayım; konuyla acilen ilgilenilmesini istiyorum.