Garanti Sonrası Kirli Ve Özensiz Teslim Edilen Laptop Hayal Kırıklığı Yarattı

Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-s0000 model cihazım, hall sensör hatası nedeniyle garanti kapsamında BDH İletişim servisine gönderildi. Yaklaşık bir hafta önce cihazım tarafıma geri teslim edildi; ancak laptopun ekranı ve klavyesi belirgin şekilde kirli ve tozlu bir halde gönderilmişti. Servise sorunsuz ve temiz şekilde gönderdiğim ürünün bu şekilde geri gelmesi, cihazıma gösterilen özen ve servis kalitesi açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu BDH tarafına ilettiğimde, klavye içerisinden çıkan tozların kargo sürecinde ekrana çıkabileceği yönünde, akıl ve mantık sınırlarını zorlayan bir açıklama yapıldı. Bu cevap, hem cihazın hijyenine hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor. Şu an cihazda teknik olarak bir sorun olmasa da, garanti sürecinde ürünün bu kadar özensiz şekilde işlem görmesi kabul edilebilir değil.

HP ve BDH İletişim’den, bu yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve özellikle bu tür tatmin edici olmaktan uzak açıklamalar yapan ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve servis süreçlerinin daha özenli ve profesyonel şekilde yürütülmesini bekliyorum.