Garanti Servisi Tarafından Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Kusurlu Teslimat

Garanti kapsamındaki Dreame L10s Ultra Gen2 cihazımı arızalandığı için 3 Mart 2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, “sıvı teması” iddiasıyla benden 14.130,53 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazın dışından sıvı dökülmediğinden emin olmama rağmen, süreci uzatmamak adına bu ücreti peşin olarak ödedim ve servis portalı üzerinden cihazın iç mekanizmasında olası bir sızıntı kaynağının detaylı incelenmesini yazılı olarak talep ettim. Ancak bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

26 Mart tarihinde cihaz tarafıma teslim edildiğinde, hassas yapıda bir ürün olmasına rağmen koruyucu bir ambalaj olmadan kutuya rastgele konulduğunu, ön kapağının sökülü olduğunu, dış yüzeyinin ıslak olduğunu ve kutu içerisine ne olduğu belirsiz, eski mi yeni mi anlaşılmayan parçalar bırakıldığını gördüm. Bu durumu hem BDH Bilişim Destek Hizmetleri servisine hem de Dreame Türkiye’ye ilettim.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak 2026/0078.6476 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen bir haftadır gönderdiğim e-postalara hiçbir yanıt verilmemiş, firma çözüm üretmek yerine süreci cevapsız bırakarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Küçük bir bebeği olan bir anne olarak, cihazın uzun süre serviste kalması ve nihayetinde bu şekilde kusurlu teslim edilmesi sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Marka ve servis hizmetine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle yeni bir cihaz değişimini kabul etmiyor, ödediğim 14.130,53 TL onarım ücretinin ve 34.999 TL olan cihaz bedelinin, yaşadığım mağduriyet ve kullanım kaybı dikkate alınarak tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Tüm görsel kanıtlar ve yazışmalar elimde mevcuttur ve gerektiğinde sunulabilecektir.