Garanti Kapsamında Laptop Servisinde Bilgi Verilmemesi

28 Haziran 2026 Pazar günü Samsun Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasına Lenovo Yoga Slim 6i laptopumu, tuş takımının düzgün çalışmaması sebebiyle götürüp garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim. Ürünüm t025-56779 numarası ile servise alındı.

9 Temmuz Perşembe günü tarafıma, aynı numaralı ürünümün BDH serviste olduğu ve 10. iş gününde bulunacağına dair bir kısa mesaj geldi. Ancak bu mesajdan sonra ne Media Markt tarafından ne de BDH servis tarafından cihazın son durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu metni 22 Temmuz 2026 Çarşamba günü, yani cihazımın serviste kaldığı 23. iş günde yazıyorum. Yasal süre olan 20 iş günü tamamlanmasına rağmen cihazın onarım veya değişim durumu hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. BDH servis internet sitesinden ürün durumunu sorgulamak istediğimde 252 ile başlayan bir kayıt numarası isteniyor; ancak tarafıma ne Media Markt’tan ne de BDH servisten böyle bir numara verilmediği için cihazımın durumunu çevrim içi olarak da takip edemiyorum.

Ürünümün t025-56779 kayıt numarasıyla servisteki son durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve yasal süreler gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bana 0543********69 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.