Ödediğim Onarım Ücretine Rağmen Tamir Gerçekleşmedi Ve Ürün Çalışmıyor

Lenovo yetkili onarım merkeziniz BDH firması ile yaşamış olduğum süreci paylaşmak istiyorum. Arızalanan Lenovo ürünümü ücretli onarım yapılması için 18.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Arıza tespiti yapılırken, ürüne ek olarak talep ettiğim başka bir hizmet daha olduğunu özellikle belirttim. Arıza tespiti sonrasında sadece ana onarımla ilgili 7 gün geçerli bir teklif iletildi, ancak talep ettiğim ek hizmetle ilgili hiçbir fiyat veya yapılabilirlik bilgisi tarafıma verilmedi.

Teklifin geldiği ilk gün, hem bu ek hizmet için fiyat bilgisi istedim hem de bu hizmeti sağlayıp sağlayamayacaklarını sordum. Bana bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine ben de onların dönüşünü beklemekle yetinmeyip, sonraki günlerde tekrar tekrar aradım ve görüşmelerimin kendi sistemlerinde de göründüğü söylendi. Ancak tüm bu aramalarıma rağmen teklifin son gününe kadar ek hizmetimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Teklifin son günü, benim özellikle talep ettiğim hizmetin yerine sadece farklı bir hizmet verebildiklerini söylediler ve bununla ilgili de net bir fiyat bilgisi alamadım. Bunun üzerine, en azından ürünü arızasız kullanabilmek için sadece onarım ücretini ödeyip onarıma onay verdim.

04.04.2026 tarihinde ürün bana ulaştığında ise hem ürünün hâlâ düzgün çalışmadığını gördüm hem de servis raporunda teklifin reddedildiği ve onarım yapılmadığının yazdığını fark ettim. Buna rağmen, onarım için ödediğim bedelin tahsil edildiğine dair belge düzenlenmiş. Yani şu anda ücretini ödediğim onarım hizmetini fiilen almamış durumdayım. Bu süreç, servis kayıt numarası 252009741465 ile yürütülmüştür.

Ücretini ödediğim onarımın, ürünüm üzerinde eksiksiz ve gerçekten yapılmış şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu onarımı yapamayacaklarsa, benden tahsil edilen onarım bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.